下面是小编为大家整理的酒店前台岗位职责10篇（2022年）,供大家参考。
在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？为大家精心整理了酒店前台岗位职责【优秀10篇】，希望能够给予您一些参考与帮助。
酒店前台工作职责 篇一
1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。
2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。
4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。
5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。
6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。
7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。
酒店前台的职责 篇二
1、负责厂区行政：宿舍、食堂、清洁卫生、车辆管理；
2、负责人员招聘、异动手续办理，每月社保管理；
3、负责员工关系管理；
4、负责月度薪酬以及绩效核算
酒店前台岗位职责 篇三
1、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。
2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。
3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。
4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。
5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。
6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。
8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。
9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。
酒店前台的职责 篇四
1、负责客人入住和离店手续的办理；
2、负责解答入住客人的咨询；
3、按照绿舟酒店的服务理念和服务标准工作，提高客人满意度；
4、负责客人信息登记审核工作；
5、处理客人的投诉问题；
6、出现问题及时反馈上报部门领导。
酒店前台岗位职责 篇五
1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策
2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续
4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务
5、会员卡的推销及会员办理
6、掌握PMS系统、公安系统操作
酒店前台岗位职责 篇六
1、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
3、尽可能落实宾客的特殊需求；
4、确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；
5、负责工作区域的干净与整洁；
6、负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；
7、完成上级委派的其他工作。
酒店前台岗位职责 篇七
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理
2、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受网站前台等各种渠道的预订并加以落实为客人提供房间预订、入店与离店手续办理等服务
3、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息；
4、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；
5、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益
6、完成各级主管交给的其它事务性工作。
酒店前台工作职责 篇八
1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。
2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。
3、做好协议客户的开发及维护工作。
4、熟知所有紧急事件的处理程序。
5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。
酒店前台岗位职责 篇九
1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)
（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。
（2）检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)
（1）贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
（2）当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
（3）当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09：00)
（1）向领班布置当天的主要工作。
（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09：00～14：00)。
（1）内宾登记表和外宾登记表。
（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
（4）权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
（5）资料存档。
5.主持例会。
（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
（2）传达有效通知等。
6、检查工作完成情况(14：00～17：00)。
（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。
（2）检查工作的完成情况及其它。
酒店前台工作职责 篇十
1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作；
2、办理宾客入住、离店的相关手续；
3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理；、
4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作；
5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息；
6、完成领导交办的其他工作。
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